Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de retenție clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de retenție clienți dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. Rolul principal al acestui post este de a menține și îmbunătăți relațiile cu clienții existenți, asigurându-se că aceștia sunt mulțumiți și loiali companiei noastre. Veți fi responsabil pentru identificarea nevoilor clienților, rezolvarea problemelor și oferirea de soluții personalizate pentru a preveni pierderea clienților. De asemenea, veți colabora strâns cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii eficiente de retenție și pentru a crește valoarea pe termen lung a clienților. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a lucra într-un mediu orientat spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul companiei noastre, vă invităm să aplicați pentru acest rol esențial.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării cu clienții existenți pentru a asigura satisfacția acestora.
- Identificarea și soluționarea problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea către management.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și interacțiunile acestora.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau retenție clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a rezolva conflicte.
- Orientare către client și abilități de ascultare activă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a respecta termenele limită.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit care dorește să renunțe la serviciile noastre?
- Ce strategii ați folosit pentru a îmbunătăți retenția clienților în experiențele anterioare?
- Cum vă asigurați că feedback-ul clienților este utilizat eficient?
- Descrieți o situație în care ați reușit să transformați un client nemulțumit într-un client fidel.
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai mulți clienți care necesită atenție?
- Ce metode utilizați pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții pe termen lung?
